Agoda订房无法取消且未显著提示
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我于2025年09月28日在Agoda软件订购澳门葡京人酒店(Lisboeta Macau)(2025.10.06-2025.10.07)一晚，visa卡付费1625.75元。由于澳门八号风球台风影响无法出行，已经退了机票，因此我于入住前几天在平台申请取消订单并且退款。一直到10月6日下午还未收到答复。我联系酒店方说明无法入住并且要求退款，酒店方回复并未找到我的订单，只能通过agoda平台方申请。于是我在入住前联系agoda平台客服要求他们联系酒店方。这时他们说无法直接联系，需要通过代理联系，我在浏览直至下单付款成功并没有被告知任何是通过代理付款下单。客服一直扯皮推卸责任，甚至说明酒店方拒绝退款，但是我在第一次联系酒店时他们并没有处理我的这一项订单任何记录。我要求退款至付款账号。 且在订购酒店时并未用加粗字体或弹窗告知我是不可取消，在付款页面完全没有相关，只在主页面用一行最小的黑色细字告知。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 《网络交易监督管理办法》第十一条：“网络交易经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条的规定履行七日无理由退货等义务。网络交易经营者采用格式条款与消费者订立合同的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。网络交易经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。
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