三星电视多次维修未果要求退货
网友保保_E2crZok8
已完结
本人于2024年12月15日购入三星一台型号为QA77S95DAJXXZ的OLED电视。 2025年7月29日（三包有效期内）发现机器故障，黑屏无法开机，联系官方售后反馈维修，8月1日、8月13日、8月19日三次上门维修，其中最后一次将机器拖回至维修站继续维修，至今一直没有修好。期间因维修>2次且修理时间超过30日，维修站提交了换货申请，但客服反馈原型号机器无货，提供的换货方案仅能提供QA77S90DAEXXZ，这个型号性能低于原产品，并且不同意退款。 根据三包条款第十二条规定：因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。 第十三条规定：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。 目前问题向售后反馈处理至今已有七十余日，仍未解决，现要求根据三包规则退货退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！
感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈.
就此给您带来的不佳体验表示抱歉.
我们已转业务部门协助确认.
祝您生活愉快,身体健康！
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
跟进
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
