京东商城不发货及售假问题投诉
网友保保_Na3W7DhV
一、9月15号购买固态硬盘“西部数据（WD）”订单情况： 1. 截止到目前，卖家一直未发货。 2. 买家在平台投诉后，京东客服介入，告知联系不到卖家，让买家退款，京东赔付10金豆。买家当即表示不认可并拒绝，因为补偿的10金豆不足以购买到相同的商品。后面买家再次在平台上催促处理，京东客服于9月20号第二次联系并重复了之前说辞，同时客服给买家推荐了9月20号下单的卖家，买家即刻按照京东客服推荐的商家下单购买。 二、 9月20号经京东客服推荐去购买固态硬盘“西部数据（WD）”订单情况： 1. 买家9月20号经京东客服推荐去另外卖家下单购买固态硬盘“西部数据（WD）”。 2. 买家收到货后发现商品为假冒西部数据（WD），当即在平台上反馈，京东客服（9月15号联系我的那位女士）联系我，让买家操作“换货”，买家当即按照京东客服要求选择换货操作。 3. 换货完毕后，京东或卖家直接退款，没有进行换货。再次在平台上反馈，要求京东介入并合理处置。 4. 10月10号，京东客服专员（工号：333476）在沟通过程中：一是存在武断且不专业的沟通表述！二是存在欺诈客户并隐瞒事实的恶劣行为，欺上瞒下！三是缺乏维护京东核心利益的基本员工素养！四是不向客户提供其满意度评价！ 三、上传的相关凭证是节点性内容。买家还有部分其它相关。
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