韵达快运未履行保价承诺致货物损坏理赔不足
网友保保_qkAivyGp
已完结
我于2025年9月28日收到购买货物定制洗脸池，尺寸1.62，快递包裹共计4件提前一天快递员送到三件货物一件破损有丢失，两件好的，最后一个大件第二天送到货物提前一天快递员代签收，最后一个大件快递外包装破损严重，内部货物洗脸池台面开裂，洗脸池柜体面层划痕严重，沟通快递员及韵达快运客服不理赔，告知本人没有视频监控证明货物运送破损，找到监控后并提交客服人员邮箱，一直没有动静，10月11号上午打电话告知本人只能理赔90元，在未经过本人同意私自在国家邮政局平台结案，本人已和韵达快运客服人员沟通过，说是保险公司定损金额700多，不知道什么原因只能理赔90元，本人要求按照邮政法第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿： （一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。 （二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。 诉求韵达快运按照保价货物第一条进行赔偿。
投诉进度
企业完结
处理结果
回访客户投诉客户表示已处理好 同意办结。
解决方式
已解决
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