盒马鲜生食材现异物要求赔偿
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我现就2025年10月7日于“盒马”官方APP购买的食材中存在严重异物问题，进行投诉，并请求贵单位依法介入处理。 【事实经过】 我于2025年10月7日通过盒马APP购买了一批食材，其中包括一款鸭肠产品。次日（10月8日），我在食用其中两根后，突然发现另一根鸭肠中间紧密缠绕着一个非常长的深色不明异物，形态令人极度不适与恶心。发现问题后，我立即采取了以下行动： 1. 第一时间通过盒马APP内的线上专属客服反映该问题，并清晰上传了包含异物的多角度照片作为证据。 2. 在线上客服未给出实质性解决方案后，我于次日第二次通过盒马官方客服电话（9510217） 进行反映，并明确提出了我的法定诉求。 然而，距我首次反馈已超过48小时，盒马方面至今未给出任何有效的解决方案，其消极态度已构成对消费者权益的持续侵害。 【投诉对象】 公司名称：上海盒马网络科技有限公司（或其相关供应商/生产商） 地址：可通过企业信息查询平台获取其注册地址 【法律依据与诉求】 该鸭肠产品中出现的长条异物，清晰表明其为《中华人民共和国食品安全法》所定义的“不符合食品安全标准的食品”。 现根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款之规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。” 我在此提出如下合法诉求： 1. 退还涉事鸭肠产品的全部货款。 2. 依法支付1000元赔偿金。 【证据材料】 我已准备好所有证据备查，包括： · 包含异物的产品清晰照片/视频； · 在盒马APP的购买订单截图； · 与盒马线上、电话客服的沟通记录。 此事事实清楚、证据确凿、法律依据明确。盒马作为知名企业，如此漠视消费者权益与食品安全法规，令人深感失望。恳请贵单位依法展开调查，督促被投诉方尽快履行法律义务，维护消费者的合法权益。 感谢您的工作！
投诉进度
