京东自营虚假宣传退货不退款
网友保保_iZlYlaQn
已完结
本人2025年10月9日在YSL圣罗兰京东自营旗舰店下单了一款商品，商品主页面显示粉气垫套装销售，一盒三芯包括小样赠品，10月10日我收到货拆箱发现只有一盒两芯与商品图片描述不符，联系客服后，客服以他们图片中显示现在拍下不享受双11礼赠为由，不承认为错发，然后我联系京东官方客服，客服电话告知确实是商家，图片宣传错误已经纠正和修改，并告知可以帮助我退货退款处理，我根据商品保障中有闪电退款服务，同意退款，10月11日我退货，快递员取件成功后并未收到退款，联系客服被告知闪电退款是随机触发，并不同意立马给我处理退款，要等货到我们检查完毕，才同意退款。本人认为商家销售页面与实际收货不符，已是虚假宣传，还不配合消费者退款，态度强硬必须收到货退款，给本人带来不便，退款收不到，还浪费时间去沟通处理。要求立马退款，请帮我维权 感谢
投诉进度
用户申请完结
申请原因
没用
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补充内容
京东商城给的回复也是搞笑，让我去联系人工客服！联系你们人工客服有用我还来这投诉你？在开玩笑吗，包括你们客服专员无论是我去电联系还是来电联系通通没有解决问题？零售后！零处理！商家问题为什么让我们消费者吃亏？如果还不积极处理再也不用京东，plus再也不续费注销你们京东账号。
用户补充投诉
补充内容
本人认为商家存在虚假宣传，根据《消费者权益保护法》第55条规定，商家存在欺诈行为时，消费者要求退一赔三
企业跟进
跟进内容
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
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