商家未按约定退还退货运费
网友保保_TaYTpZUR
已完结
我于9月9日在“阿里巴巴1688软件”上下单园艺假草坪，价格608.54元，下单时下错地址，马上提交了地址修改，多次联系人工客服提醒商家通过申请，商家答应修改，在发货前未提醒我“不可修改地址，请重新下单”，之后商家直接按照错误地址发货，我期间打电话给快递员拒收，还是送了过来强行签收，之后我联系商家退回，属商家失误应承担退货运费，协商后，商家答应承担额外运费，发货前沟通了运费价格，商家确认接受后我支付183元运费退回了货物，商家答应7-15天退回运费，目前已过去一个月，多次联系商家不帮我处理运费问题，10月10日商家找我要了收款码，入账30元，和之前答应承担的运费不一致，我联系商家，商家说核实情况一直拖延，之后一律不再回复处理。我的诉求是商家退回我支付的运费。
投诉进度
用户评价
品牌评价
该软件完全不保障用户利益
用户申请完结
申请原因
已退回运费
解决方式
已解决
解决方案
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跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
这是之前的平台投诉记录，平台客服电话联系过我，说完全符合退款要求，平台客服自己帮我取消了申诉，说商家不退运费再联系他们，但是退回货物后，投诉通道自动关闭了，我无法联系到平台客服，平台和商家完全不保障客户权益
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