商家预售发货延迟且拒退全款

网友保保_WCR2WfR9 2025-10-15

已完结

9.17日下单商品，商家页面显示商品最晚9.30发货，一单九件商品，商家分了5个包裹，询问发货时间为3到15天，最终26天才发完货。收到所有货后商家以部分商品提前发货为由拒绝退货退款。商家自己可以在30天内发货，但要求消费者必须在7天内寄回。消费者以不满服务退款，商家要求消费者更改理由才能同意退款，商家这种只要求消费者不要求自己的行为严重侵害消费者权益。建议严格惩处此类预售行为！

投诉进度

用户申请完结

2025-10-15 22:03:34

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2025-10-15 21:06:37

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-15 21:02:49

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投诉信息

阿里巴巴（1688）

投诉问题：

定金预售问题超时不发货退货不退款

投诉诉求：

退款作出处罚退货退款

涉诉金额：

496.78元

投诉编号：

99740887

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