盒马鲜活皮皮虾变空壳，售后态度恶劣
网友保保_ec91c1f9
处理中
10月10日，本人在盒马App购买500g鲜活皮皮虾，煮熟后却发现全部为空壳，虾肉质地松散、无法成型，且散发异味，完全无法食用。因担心食品安全，在拍摄照片记录后，已将所有虾品丢弃。家人食用部分松散虾肉后出现腹泻症状。 发现问题后，本人多次通过盒马在线客服渠道反映情况，但全程仅得到敷衍回应。10月11日，一位男性客服来电回复，表示若无法退回货品则不予退款，并称“投诉也无所谓”。在线沟通时，本人已明确说明因担心家人误食问题虾品而将其丢弃，盒马方面却以“无法回收货品”为由拒不处理。 10月12日，又一位男性客服来电，表示可退还49元，并态度强硬地表示“就这个方案，爱接受不接受”，随后不耐烦挂断电话。 作为盒马多年用户，几乎每日均在App下单，家庭食品采购均依赖该平台。此次所购虾品虽为活体，但肉质状态与鲜活程度严重不符，疑似存在用药或养殖环节问题，导致食品安全隐患。 现恳请有关部门介入调查，严肃处理盒马在食品安全与售后服务中存在的问题。本人作为消费者，要求盒马方面对此事进行全额退款、正式道歉，并依法予以相应赔偿。
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