淘宝承诺运费赔付却反悔
网友保保_MyBjAKbS
已完结
我于2024年11月23日在淘宝商城福临门直营店购买了一件沙发，商家宣传页面承诺质保十年，质量不好全额退款。我在正常使用的情况下，使用不到一年，沙发下面的框架木板发生了断裂。我与淘宝客服沟通，淘宝客服建议我退货退款，并承诺我先垫付运费，后期由商家赔付。由于沙发退回运费过高，我多次向多个不同淘宝客服确认是否由商家后期赔付运费，淘宝均做出承诺。2025年10月13号淘宝一客服突然打电话改口，说运费应由客户承担，之前承诺由商家承担运费是由于某个客服个人失误判断错误导致。我的诉求是淘宝按照承诺把运费退还给我，并对我进行赔偿。我多次向淘宝客服确认是由商家承担运费才同意垫付运费的！
投诉进度
用户评价
品牌评价
处理速度快。
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
