书旗小说未经告知自动扣款
网友保保_AWoSGhqr
处理中
2024年7月9日体验了1元7天的书旗小说，之后也没看了，2024年7月16日本人支付宝账户发生一笔18元的自动扣款，交易对象为书旗小说App会员自动扣款。但本人事先并无开通或续费该会员服务的主观意愿和主动操作。本人发现被扣款后， 迅速向书旗小说App客服联系，不予退款，此行为进一步损害了我的合法权益。依据《网络交易监督管理办法》，经营者采用自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。然而，被告未通过有效方式如短信、电话或应用内显著弹窗等提前告知原告即将扣费事宜，致使本人在毫不知情的情况下被扣除费用,此行为严重侵犯了本人作为消费者的知情权与自主选择权，构成违约。综上所述，请书旗小说APP返还自动扣款费用18元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
