移动擅开增值业务拒不退费
网友保保_BEj5PzXb
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本人于2025年9月将本人名下电话账户181****5096从电信携号转网至移动，并开通宽带及电视业务。10月查询9月账单发现除套餐费199元、手机宽带初装费100元、主电视费用100元外，移动公司还扣除180元增值业务费，业务名称为“180元全家WiFi服务年包”，此业务以合约形式一次性扣除12个月费用，合约到期自动续订并按15元/月收取费用，业务内容仅为可享受1台WiFi6路由器服务（购买新技术WiFi7路由器仅需150元左右）。 随后，本人于10月13日两次拨打10086询问移动人工客服，一名客服称此增值业务为“安装费”，另一名客服称需本人携带身份证前往移动线下营业厅并退还路由器即可退定业务并退费。同日，本人前往广州海珠区2家不同的移动线下营业厅办理退订，均被告知此业务为“宽带安装费”，不可取消、退订。 移动公司在办理宽带业务时未明确说明各费用明细，巧立名目以租用路由器使用权加收所谓“安装费”，反复强调所谓“正常收费、就是这样”等论调，并以此为由拒绝退订退费，侵害消费者知情权、财产权。若移动公司敢明确将此业务写明为安装服务费，本人无话可说。 线上客服反馈无果，只能通过投诉方式解决。
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