实名信息被冒用无法线上更正

网友保保_RUVY1Vkq 2025-10-14

处理中

手机号一直自己在用，实名突然变成别人，我与实名者不认识，无法完成双方到场的更换业务。我的诉求是线上更换实名认证。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-10-14 21:22:41

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-14 21:22:33

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-14 19:29:58

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明收费问题服务态度差

投诉诉求：

更改套餐费用减免解释

涉诉金额：

0元

投诉编号：

99733077

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