天猫超市商品质量与售后问题投诉
网友保保_6ci0is5r
本人就天猫超市存在“商品质量不达标、疑似大数据杀熟、售后反复无常且推诿欺*”等问题进行投诉， 订单号：4750****4433 具体情况如下： 一、核心问题：商品质量严重不合格，平台无视事实 1. 严重磨脚致伤，平台定义“正常”：本人购买的鞋子仅穿着1天，便导致十个脚趾全部磨破，脚掌疼痛至无法正常行走。但天猫超市售后无视我提供的伤情图片，始终将该情况定义为“轻微磨脚、正常现象”，完全违背基本消费逻辑与产品质量标准。 2. 短时间内开胶，质量问题明确：同款鞋子穿着1天后，出现明显开胶脱胶情况，属于典型的产品工艺缺陷。我向售后出示开胶图片后，对方仍以“正常”为由拒绝处理，拒不承认质量问题。 二、关键争议：疑似大数据杀熟，价格差异显著 本人购买的型号为IH7830的鞋子，在品牌官方店及其他正规渠道售价均为450元左右，最高不超过500元。而我在天猫超市购买时，扣除红包后实付604元，未减免前原价高达639元，价差超139元，存在明显大数据杀熟嫌疑，侵害消费者公平交易权。 三、突出矛盾：售后反复无常、推诿欺*，态度傲慢 1. 承诺出尔反尔，严重欺*消费者：10月2日我向12315投诉后，天猫客服于10月3日主动联系我，明确告知“可办理退货退款”；但10月9日再次沟通时，对方突然推翻承诺，改口称“不能退货退款”，前后态度矛盾，存在恶意欺*行为。 2. 处理时效形同虚设，推诿敷衍：售后曾承诺“2小时内反馈处理方案”，但多次超时无下文；面对我提出的质量、价格问题，仅以“正常”搪塞，不提供任何有效解决方案。 3. 补偿方案不合理，不尊重消费者：在我明确拒绝“问题正常化”的解释后，平台仅提出“赔付50元”的方案，该金额与商品质量问题、价格差异带来的损失严重不符，涉嫌侮辱消费者权益。 四、投诉诉求 基于上述事实，本人要求天猫超市： 1. 立即为涉事商品办理全额退货退款（金额604元）； 2. 对疑似大数据杀熟的价格差异问题作出合理解释； 3. 本人保留就“售后欺*导致的额外时间成本、伤情损失”进一步追偿的权利。 恳请相关部门介入调查，维护消费者合法权益。
投诉进度
