酒店门锁故障存在安全隐患
网友保保_Uj04bmYF
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2025年9月8日，二原告通过抖音团购渠道下单，入住被告经营的娄底華都酒店（金谷北门）705房间，并支付了全额住宿费用79元，双方形成合法有效的住宿服务合同关系。 2025年9月9日早晨，原告起床开门时发现，705房间门锁无法正常锁闭，虽能关紧营造出门已锁好的假象，但实际不具备防盗安保功能。从门锁损坏痕迹判断，该故障已存在较长时间，并非突发损坏。被告作为酒店经营者，未履行设施设备定期检查、维护的基本义务，安全督查环节存在严重疏漏，未能及时排查并修复门锁隐患，违反了旅馆业安全管理相关规范要求。 被告的严重失责行为，已实质侵害二原告的合法权益：其一，被告提供的住宿服务存在重大安全隐患，导致二原告在住宿期间的人身安全、财产安全及隐私权处于随时可能被侵犯的危险状态，未达到基本的安全保障标准；其二，被告未提供符合安全要求的服务，构成违约，应退还相应住宿费用；其三，门锁故障带来的安全威胁给二原告造成了严重的心理焦虑与精神紧张，侵害了原告的精神权益。
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