苹果手表背板掉漆拒保问题投诉
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我于2025年5月购买苹果s10,经使用，发现背板掉漆越来越严重。网上各大平台帖子上其他消费者也反映了相关问题，属于苹果工艺问题，近期遂到苹果西单大悦城直营店寻求质保服务。 10月8日下午西单大悦城店回电“经与技术部沟通反馈因后盖有划痕，系人为造成，处理结果仍为需要支付人民币2200+费用返厂，将后盖问题修复后，才能根据苹果的政策解决掉漆的工艺问题。” 以下两个事项想请帮助反馈有关部门： 一、明确目前两个问题并没有因果关系 （1）背板掉漆，苹果手表出厂就存在的问题，本身存在工艺瑕疵； （2）后盖使用痕迹，是消费者日常使用产生而不可避免的问题。 二者不存在因果关系。目前，西单大悦城店缺以手表存在划痕等“外观使用痕迹”为由，变相拒绝或附加不合理条件地履行其因“工艺问题”而产生的质保义务。 根据常识，以上两个问题是先天和后天等两不同原因造成的结果，不存在因果关系。因此，本人诉求是苹果解决（1）“背板掉漆问题”。 “背板掉漆”是产品本身的质量问题，属于商家应承担的质保范围。而“划痕、裂痕”等属于使用过程中可能产生的外观使用痕迹或意外损坏，与“背板掉漆”这一工艺缺陷并无直接因果关系。商家将二者混为一谈，并以此为由要求支付高额维修费，实质上是将本应由商家承担的质保责任转嫁给了消费者，这显然是不合理的。 西单大悦城苹果故意将其混为一谈，因其目前技术无法对两个问题分开修理而逃避责任，不解决工艺问题，为履行质保责任设置限制性条件（要求消费者先解决使用痕迹的问题），实则是要求消费者支付全部费用一并自费解决两个问题，掩盖自身存在的背板掉漆的问题。西单店工作人员态度傲慢推诿，对消费者的合理诉求充耳不闻，电话中以不了解有关常识、消费者相关保障法律作为借口，搪塞消费者，拒绝维护消费者的合理诉求，拒绝帮助消费者解决问题。 二、本人诉求： （1）履行质保义务，根据有关法律法规要求解决背板掉漆问题（不设维修的前提条件和门槛，强制消费者支付本不应该由消费者支付的费用）：免费更换、免费修理或补偿损失。
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