淘宝直邮运费不退且客服不处理
网友保保_FvwqgXrj
已完结
2025年9月6日，本人通过淘宝店铺购买商品，因未能通过海关安检，已与商家协商退回。商家确认收到退回商品并完成退款后，由于商品仍在国内，本人申请退回直邮邮费399元，但退款申请未获通过。多次与客服沟通无果，且退款申请渠道已被完全关闭。经咨询，此问题并非商家责任，而是淘宝官方直邮服务收费不合理，与商品质量无关。现要求赔偿399元原运费，并对因一个月来反复沟通造成的个人时间及精神损失进行补偿。订单信息号：29208136****2394387。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,补偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
客服说明退款无法返回支付原账户，只能退款到一个我不认识自称是我国内身份证下的支付宝账户或者淘宝红包，对我日后使用非常不便，而且由于自身规章疏忽导致的对我的损失不给予额外补偿
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
