未经同意开通业务并多扣话费
网友保保_EEfioCL0
已完结
未经老人同意私自开通业务并扣话费，家中老人陈妃妹，使用手机号：188****7471，平时仅用于接打电话，从不上网、不发短信，更不懂如何办理任何“增值业务”。然而，自2025年10月15日起，我陆续发现该号码每月被扣除除去话费多30块钱5G的流量套餐包，连续扣了18个月，这些业务均是在老人本人未授权、未签字、未短信确认、未人脸识别的情况下被远程开通。我们家属也从未收到任何二次确认短信或语音告知。你们这种行为是赤裸裸的诱导消费、霸王条款、甚至涉嫌诈*！一个不会发短信、不会上网、连智能手机都不会用的老人，如何在无通话、无短信、无操作的情况下主动开通，根据《消费者权益保护法》第八条、第九条，消费者享有知情权与选择权；根据《电信条例》第三十五条，电信业务经营者不得以任何方式误导、欺*用户开通业务。 我的诉求很简单：我要求你们退还2025年4月～2025年10的每月多扣的30块钱话费，总计30x7=210元，2024年4月～2025年3月每月多扣的10块钱话费，10x12=120元，总共需要返还我210+120=330元的话费
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
企业跟进
跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。
为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
全部截图乱扣费
用户发起投诉
