中国移动擅自开通HITV业务并持续扣费
网友保保_hnkNaJV1
我今天发现移动有一项省新增一台每月15元月HITV促销的业务每个月一直在扣费，于是找移动客服了解，据客服所说这个是我在2018年8月份办理移动宽带是一起办理的，这两个是绑定在一起的。可是我并不知情，并且我也没有收到过所谓的机顶盒，因为家里从来没有安装过电视，不可能办理机顶盒业务。于是我找移动要求退费，她们说这个是和宽带绑定的，不能单独取消，取消要到营业厅取消。后来我继续投诉，她们改口说可以单独取消了，并且说我这个机顶盒业务在办理宽带2年或三年后就可以单独取消。在此期间我多次强调我并没有收到机顶盒，她们一直在说宽带师傅上门办理宽带时会给一个机顶盒。我让他们拿出证据，他们提供不出来属于我的机顶盒激活安装和使用记录，全是他们的一面之词。因为中国移动有业务到期提醒义务，我投诉他们我业务到期了没有提醒，他们说有提醒，并且找出来了当年的提醒短信，可与我办理的业务名称不一致，甚至发给我的短信是说我的套餐到期并不是业务到期。一直以来关于这个业务的附加信息我都是被动知情的，在我找客服咨询之前我连这个业务是机顶盒的业务我都不知情，更别提这个是和我的宽带一起办理的。如果据中国移动所说，1.我办理了业务，我应该收到一个机顶盒，可是我并没有收到机顶盒，那这个中国移动是否存在欺诈行为。2.中国移动声称他们有尽到提醒义务，可是我所投诉的业务与他们所提供的短信并不一致。3.对于我的一切消费我并没有都知情，我只知我办理了宽带，并且会有一个58元的低消，其他的一概不知情。我的诉求是取消一切套餐和宽带，办理保号套餐，并且退回这个业务从2018年8月份至今产生的所有费用共计1290元。这个月内解决，下个月产生的费用中国移动自理。
投诉进度
