全季酒店霸王条款拒退款投诉
网友保保_66318084
投诉详情 投诉问题 #不予退款 #霸王条款投诉诉求 #退款 #赔偿 #解释订单编号 入住时间 2025.10.1 全季乌兰浩特兴安盟政府酒店 本人在今年购买了10月1日至10月2日的全季乌兰浩特兴安盟政府酒店房间一间，价格是458，入住时间是10月1日中午12点到10月2日中午12点离店，入住写着1号当天晚上6点前可取消，6点后不可取消，属于霸王条款，我这边是行程有变，没办法入住，因为特殊情况我忘记取消了，商家1号夜里12点半给我打电话，发短信告诉我有一间房入住，没入住退不了款，我在想那你怎么不6点前确认客户今天是否入住，你12点半打电话有什么用么，谁12点不休息，说我没入住必须整晚保留，不入住你也是不退款，那你打电话干什么，我要求退款被拒，联系了酒店，酒店我未入住，凭什么扣费呀，我觉得酒店侵犯了消费者权益，我也不是恶意订房，谁没有个突发情况呢，还不给个机会，这大过节的心里挺难受的遇到这个事情，你12点没联系上我，就证明我可能住不了，你大可以放房了，你既然告诉我不能退款，你也可以告诉我不保留客房了，再说了你都能电话通知我，你为什么不提前提醒我一下呢，我是在全季酒店APP上订的像我觉得咱们应该我为客户提醒的功能，但并没有，这个是你们的失职，却让我们消费者承担这个责任，我心里很不平衡，感觉在强制我消费一样，我感觉换谁谁能认可吧，所以就理应全款退给我，且我10月2日早上一看显示我这个酒店已入住，我并未入住为什么显示我已入住呢，客服回复我说已过了入住时间所以显示已入住，那么我并未过了入住时间啊，凭什么显示已入住，所以酒店很有责任，必须全款赔我。我就觉得全季APP应该会比其他平台靠谱，结果缺让客户承担了她们的失职。他们业务不完善，把自己说的一点过失都没有。
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