猿辅导虚假宣传诱导消费
网友保保_CxGsmwjH
联系电话：136****3802 购买课程时间：2025年7月 • 购买课程内容：猿辅导四年级数学、语文课程（两门合计1800元） • 付款方式：微信支付 被投诉方信息 • 名称：猿辅导在线教育科技（北京）有限公司 • 投诉事项：虚假宣传、侵犯消费者知情权 投诉事实与经过 2025年7月，我通过猿辅导老师的微信及电话宣传，购买了该机构声称的“四年级上学期数学、语文课程”，支付费用1800元。 购买前，该机构老师通过微信消息、电话等方式持续轰炸式宣传课程，重点强调课程覆盖“四年级上学期”，但从未提及课程内容仅包含四年级上学期1-12周课程，四年级上学期一共18周，。 2025年7月底课程开始后，仅上几周便被告知现有课程仅到12周，后续12-18周的重点内容需额外付费购买。此情况与购买前的宣传内容严重不符，该机构在销售过程中故意隐瞒课程核心信息，导致我基于错误信息做出购买决定。 投诉依据 1. 被投诉方在宣传及销售过程中，未如实告知课程具体覆盖范围（仅1-12周），刻意以“四年级上学期课程”误导消费者，构成虚假宣传。 2. 该行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，严重侵犯了我的知情权。3.报名的时候的老师，在成功缴费后就把我删除了，没报名前声称一直会关注孩子的猿辅导学习，结果一购课就删除好友了 投诉诉求 1. 要求猿辅导按照宣传内容，补足四年级上学期12-18周的重点课程内容，且不得额外收取费用。 2. 若无法补足课程，要求全额退还已支付的1800元课程费用，并就虚假宣传行为公开道歉。 3. 规范员工营销行为，停止以隐瞒关键信息、轰炸式宣传等方式误导消费者。
投诉进度
