12306改签重复付款未退款

网友保保_15e9b5fd 2025-10-17

已完结

2025年10月3日在苏州站人工售票处改签车票，付款3次，前两次均付款成功但未出票，最后一次付款成功也出票了，窗口人员说7个工作日会退款，我已等待7个工作日，但仍没收到退款，拨打12306客服告知我还需等待，不知道什么时间才会退款，我的诉求是24小时内给我退款

投诉进度

用户申请完结

2025-10-21 10:42:18

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-10-17 08:00:53

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-17 01:21:43

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-10-17 00:47:28

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

832元

投诉编号：

99749213

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