网易云课堂未提供课程服务要求退款
网友保保_LkAlU9pQ
已完结
我于2022年10月31日在网易云课堂APP购买商业插画蜕变实操营第15期。因同时在网易云课堂APP购买数据分析实战营，申请延后开课插画课程。后续没有人联系到我，15期课程关闭权限了，后续没有课程开放，没有给我提供课程服务。我的诉求是全额退费。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，投诉方：徐华 ，被诉主体：杭州网易临界点教育科技有限公司，我单位2025年10月18日与其沟通并告知课程已超过售后时效，根据所提供信息反馈申请特殊申请80%课程退费，不接受，告知课程已是按照学习进度退款，当前课程已学习20%未学习内容特殊申请退款不接受，多次解释不认可，再次反馈申请，考虑体验特殊申请全额退款课时费扣除物料费退款2381.41 用户接受，收集用户银行卡打款，此单协商一致，【同时告知我单位可通过网易云课堂APP，方便诉求人进一步咨询】，诉求人已知悉
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，请注意接听020/021开头的电话，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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