定制奢石餐桌货不对版且服务恶劣
网友保保_537a60c3
本人于 2025年8月24日，在陕西省西安市碑林区太白北路1号红星美凯龙西安太白商城的1层中厅Dou Home家居买了定制款劳伦黑金奢石餐桌长****宽90cm以及其它，一共花了20000元。 2025年10月9日收到商品后，发现有质量问题：与在实体店内看见的样桌花纹差距很大且有一道白色划痕。如此昂贵的价格却有着许多问题： 1.货不对版，花纹与样桌差距很大。 购买前看见的样桌花纹是非常细的细条，花纹颜色纯净不杂乱，分布在整个餐桌两边。花纹如流水般轻盈柔和。 而我们实际收到的定制餐桌花纹是两条很粗（其中一条跟手臂一样粗，有图为证）的花纹贯穿在正中间，花纹颜色杂乱突兀，把餐桌分割成三块。花纹粗犷、颜色刺眼生硬，餐桌呈分割态。 2.商家未尽到告知义务和定制产品该有的流程。 由于商家的霸王条款，所谓的定制产品不退不换，我们未能体会到“定制”。 定制的特殊性需满足： 个性化：满足用户独特的审美、功能、尺寸需求。 专属性：定制产品是为用户“量身打造”，有唯一性。 参与性：让用户深度参与从设计、选材到确认的整个过程。 价值感：因为投入了更多的精力、时间和成本，用户对最终成品有更高的情感价值和使用价值认同。 这四点商家根本没有做到。购买过程中，商家各种承诺各种玩文字游戏，说奢石的花纹不一样，只能开盲盒，让我们相信所谓的有20年设计经验的销售，我们反复强调要花纹很少，黑色多像样桌那样的花纹，销售一再跟我们口头保证尽可能达到我们的要求。 3.商家态度恶劣，服务水*差，威胁诬陷顾客。 商家并未让我们参与选版，后来我们去了解到很多奢石品牌定制是可以顾客自己选版。在当天收到货时第一时间联系商家，与商家多次微信、电话沟通协商解决问题时，商家一拖再拖，态度发生了一百八十度大转变，说话难听、语气激烈、威胁顾客、拒绝沟通。 4.产品品控差，有这么多质量问题却推卸责任 我们购买的商品分两次送到，刚开始送的真皮餐椅有一把座椅上有两处黑色点状不明物，联系商家，商家说下次送餐桌的时候给我们换一把，结果换来的椅子依旧上面有一处黑色点状不明物，而且餐桌上有一道白色划痕，可见该品牌品控差，质量差，销售服务差。我们联系商家，商家却说是我们自己划的，诬陷顾客。 诉求：更换定制餐桌，按照我们的要求选版，若下次还是有质量问题要求退款；商家必须向我们道歉，霸王条款是无效的，维护我们的合法权益。
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