京东平台售假且客服处理不力
网友保保_5wXAZLHV
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因本人需购买小米智能电热毯，于是在京东首页搜索“小米智能电热毯”，搜索结果页面第一个的产品左上角就有小米品牌标志（后发现为仿冒，橘色底方块上只有字母m)，产品名称也是小米之家什么什么的。故我于2025年10月11日，基于对京东平台的信任以及店家一系列误导之下下单，在京东电商平台“米粉智能家居店”，购买电热毯一件，收到货后，我甚至怀疑是我自己不会用预约打开功能都没怀疑这不是小米产品，知道从快递袋里倒出来印有“恒暖祥”字样的说明书。后店家反馈“不满意可退货”，我认为该店家的行为就是欺诈，无法消费者产生购买行为，所以我不满意这样的处理结果。后向京东在线客服反馈，客服说会有人工客服跟我联系，等了好久没有人联系我，再打开订单时在没有我本人同意的情况下，已经帮我安排快递员上门取件了？？？！！！所以联系了京东人工客服，客服说第二天安排什么专员跟我联系，等第二天大半天过去了，也没人联系我，再打客服，300062客服说半天油盐不进，总结一句话就是让我等待，让我耐心。以上京东的行为已损害到我的合法权益，现提交投诉申请。该店铺后续已将我购买的链接下架，所以提供的搜索页面的图片虽不是同一家店铺，但和当时我搜索显示的结果一样。故提供参考。
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