京东珀莱雅京东自营旗舰店漏发赠品且客服推诿
网友保保_v0HPp7rA
我于2025年10月13日在京东“珀莱雅京东自营旗舰店”购买了“珀莱雅双抗精华”（订单快照可以看图1），购买前询问过店铺客服是否拍一份就有以下赠品，客服给予了肯定的答复（见图2-3，我购买前确认了两次），第二天到货缺赠品，我立马联系店铺客服反馈，他们也说帮我登记补发，并且我再次和客服确认是否补发这些赠品，他们也肯定了（见图5-6）。到了中午还没有消息，我又询问了一次补发了吗，他们回复我已经登记了，并且询问了我的补发地址（图7）。到了晚上也还是没有动静，我再次询问客服，他告知我已经登记表格，直到说帮我查一下时间的时候他，突然告诉我这个他们没办法直接补发，需要我联系京东仓那边补发（图8）。过了没一会又开始转变说辞，说商品到手价要满608才有主图的赠品，低于这个价格就没有（图9）的。但是整个商品页面从始至终没有说到过到手价要满608才有如下赠品。包括客服发给我的都是到手价预估608元。所有的难道我凑到用券拿到了更低的价格就不配拥有这些赠品吗？也和京东客服反馈过多次，处理速度很慢，而且到今天晚上为止给我的说辞也是和客服一样的，说我只有满608元，才有这些赠品。但是其他人也这样凑单买的，实付款低于608元但有这些赠品（我相信不需要我提供别人的订单号，店铺自己就可以查到，只不过他不想给我补发而已）。再举另一个例子，我自己在京东同一个店铺购买的红宝石面霜同样写的到手价558，主图也是写的“买2瓶到手6瓶正装量”，但是我是付款才300多，我一样收到了这些赠品。这又如何解释？京东客服和店铺一起欺*消费者！我需要一个合理的说法！
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