快手未成年人被诱导消费退款难
网友保保_JYJQP9Ha
天的我的孩子于2025年9月16号到9月28号在监护人不知道的情况下，快手平台上面的游戏直播主播被进行诱导消费过后又引荐给别的主播在几个主播的忽悠下面进行消费私下转账 金额达到了2W7 孩子妈妈是一个人带小孩还得上班，攒下来的积蓄也就这么多 孩子之前怕妈妈知道的时候有让姐姐提交过他的资料 孩子妈妈后面出去买东西，发现余额不足才知道事情 在第一时间知道这个情况过后就进行了未成年退款 多次被驳回 然后没有办法给到一个有效的解决办法那边给出的无法证明是未成年消费的理由：第一个账号内没有未成年消费的证据 第二个因为之前提交的材料是孩子姐姐的为什么后面换成孩子了 第三个就是证据不足不能做为有效证据 过后我们也进行了解和孩子沟通再次申请资料到现在已经半个月了 每一次驳回，我们都有跟客服积极沟通，看怎么再去提交资料 到最后面提供的材料：去解释了为什么前面提供的是小女孩后面更改小男孩是因为姐姐为了包庇弟弟，在妈妈不知道的情况下自己提供的，然后被驳回 然后提供了聊天记录孩子与姐姐妈妈主播同学朋友 聊天记录里面包括有孩子发的语音，有孩子对妈妈教的称呼，有孩子跟姐姐说使用他账号的情况，有孩子跟朋友以及同学说明在快手上消费期 也有孩子与主播之间主播有明确叫孩子的名字 以上都是在消费期间的聊天记录 均被驳回 又要我们提供证明这个微信上的主播是这个快手上的主播请问我们是会知道事后要去退款，然后让主播先去叫孩子的名字，然后方便我们事后退款吗？ 行，您这么认为我也提供了通过主播的主页简介以及作品添加他别的平台证明了这个主播是快手上的主播又被驳回 已没有监控视频为有利证据为理由 家里面并没有监控视频提供不出监控视频，快手给那么多可以提供的证据可以矩阵的证据不代表说非得全部都有吧 问题上诉了也不处理 普通人维权这么难吗？这个东西弄了半个月了，一直没有得到处理，一拖再拖 你们觉得不是我们提供了是的矩阵材料还是被驳回？ 那是否能进行回电怎么样才能不被驳回是否有更优的处理办法，你们的办法我除了一个监控视频我都已经提供了 就是挺寒心的吧
投诉进度
