携程退票超时未退款问题
网友保保_glaoFc9R
处理中
您好！本人于 2025.10.16通过携程平台购票成功，订单号为： EF01828024 EF12082088 后因列车晚点，于 2025.10.6晚在携程平台提交了退票申请。 一、退票申请后，我在携程APP的订单详情页面查看到，已退票状态，根据人工客服说将于明日24点前退款然而，截至今日10.18已远超承诺时限，我仍未收到此笔金额为273.5的退款。 二、为厘清问题责任，避免误解，我已主动进行了多方核实： 1. 核对账户信息，我已反复确认，我在贵平台绑定的收款账户，信息准确无误，且该账户近期其他资金往来均正常，不存在账户异常情况。 2. 为排除银行或支付平台系统延迟的可能，我已分别联系了我的发卡行（或支付宝/微信支付）客服。经官方确认，对方并未收到贵平台发出的此笔退款指令，也无任何在途处理记录 三、此次事件不仅造成了我的直接经济损失273.5元，更严重消耗了我的时间与精力，并动摇了本人对贵平台作为知名服务商其资金处理能力的信任。 基于上述事实，我现提出如下正式诉求： 请求贵司立即介入，彻查此笔退款的实际流向，要求贵司立即完成退款支付操作。 我相信，作为一家负责任的上市公司，携程旅行网有能力也有义务保障每一位用户的资金安全与合法权益。我恳请并期待贵中心能归还我的钱！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
