携程强行出票并索要高额退票费
网友保保_fkqmNZMf
已完结
我10月15日晚上在携程购买机票，付款时我发现没有行李额，立马点击取消订单(前后不超过3分钟，还未出票），页面显示取消中，过了一会，页面又显示出票中，我马上打客服电话了解情况，为什么已取消又显示出票，明显有强行制止我取消订单的倾向，客服说去向技术部门核实情况后回复我（需要等到晚上11点，买票是晚上7:50）不知道为何要等这么久，也许是要等真正的出票完成，给我的答复是无能为力，我必须支付400多元才答应退订单，我认为这个结果不合理，有耍弄顾客，抢钱的味道，我选择平台购买，买的是他们的服务和专业，可是他们给到我的既不专业，也没有服务，只是一句没办法，还浪费了我很多时间。要求携程对这种抢钱行为给出合理的解释，退订单退款。携程不给退，要我付400多元手续费才能退，我是在未出票的情况下操作取消订单的，而且根据《中华人民共和国民法典》第八 百一十六条，最高不得超过机票价格的10%;在航班 规定离站时间24小时以内，2小时以前退票，收取客 票价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以 内退票，收取客票价20%的退票费。 我现在要求全额退款！携程的要求极其不合理
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
对于携程强行出票索要高额退票费，从15日至今17日，对我的退费要求态度强硬冷漠，说是因为要给上级监管部门答复不得已联系我，承诺升级由领导16日晚18:00回复也未收到相关联系电话，以上不予处理和给出相应解决方案的服务态度，拖延至今未退费，已经严重影响我的正常出行计划，给我带来精神和金钱的双重损失，现要求携程以增加我的回程行李额作为补偿，今日内给我满意的答复。
用户发起投诉
