京东拍拍二手手机质量问题拒处理
网友保保_9DcNXXMc
处理中
我于2025年9月3号在京东自营拍拍二手购买一部苹果13promax，在9月24号的时候发现电池健康有问题，于10月7号寄回，商家收到一直没有做什么处理，因为自身有急事不在原地，所以重新购买了手机，本身就是商家产品质量问题，要求商家全额退款
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
出现问题推脱责任 本人现投诉京东拍拍二手
一、商家单方限制退货条款的法律效力争议
1. 格式条款提示义务未履行
根据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，商家在商品页面以非常小的字体注「防伪签密封条损毁不支持其他无理由退货」，且未在支付流程设置弹窗确认、加粗提示等显著标识，已违反「以合理方式提请注意」的法定义务。
2. 排除法定退货权的违法性
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第7条明确，仅当消费者「无理由退货」时激活商品方限制权益。本案商品激活系国补政策强制要求（需快递员现场操作），属合同附随义务，非消费者主观选择行为，不适用该条款。贵司将政策履行成本转嫁消费者，实质规避《消费者权益保护法》第25条法定退货权，涉嫌违法。
基于上述事实，本人主张以下解决方案：
全流程退货退款
用户补充投诉
补充内容
欺骗消费者没有一个解释，还要八折回收，然后原价卖
用户补充投诉
补充内容
商家要为自己的产品负责，而不是消费者买单，而且他们店铺不只是我这一个人说这个问题，虚假宣传，我最开始的诉求是3500，我都自己接受我用的时间花点钱，他们反而都要我承担，现在我要退全款，质量问题难道不是商家不负责导致的吗，如果一直不处理，我就一直找地方投诉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
