天猫超市无故限制账号下单
网友保保_0jaA6FZ6
已完结
本人淘宝账号自今年5月起，在天猫超市尝试下单时持续失败，系统始终提示“同一时间下单人数过多，建议您稍后再试”。该问题已持续数月，期间我多次尝试在不同时段（含凌晨等订单量低谷时段）操作，更换网络、设备后仍无法解决。 关键问题在于，我使用家人朋友的其他淘宝账号，在同一时间、同一网络环境下，填写相同收货地址下单天猫超市商品，均能顺利完成购买流程。这表明所谓“下单人数过多”并非真实原因，实质是我的账号被天猫超市通过风控手段限制下单。 此前我已多次联系天猫超市客服（客服热线：95105678）反馈问题，但未得到明确解释，仅被建议“更换账号”或“稍后再试”，未采取任何实质性解决措施。 侵权依据 1. 侵犯知情权：天猫超市未告知账号被限制的真实原因，仅以虚假理由搪塞，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定。 2. 侵犯公平交易权：在无正当理由且未提前公示规则的情况下，单方面限制我账号的购买权限，却允许其他账号正常交易，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条及《中华人民共和国电子商务法》第三十五条规定。 投诉诉求 1. 立即排查账号限制原因，并解除下单限制，恢复天猫超市正常购物功能。 2. 就账号长期被限制一事向我作出书面说明及道歉。
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