天猫超市购石头机器人存在质量问题

网友保保_ytIwRO4c 2025-10-19

已完结

我在天猫超市买的石头机器人，昨天第一次使用发现扫不干净，我今天去找石头客服，石头客服说主刷罩是坏的，正常应该是贴合的，但是我的是弧度的，下面我会发照片，他不是原本直的被顶成弧度的，而是可以明确的看出来是出厂就这样的，两边的弧度是对称的，质量问题，买到一次没用就是坏的，图我会在下面上传。

投诉进度

用户申请完结

2025-10-21 16:13:51

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-10-20 08:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-19 18:52:18

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-19 18:25:12

投诉信息

天猫超市

投诉问题：

货不对版商品破损态度差/不处理

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

3820.12元

投诉编号：

99766940

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