12306购票出票错误及客服回应矛盾
网友保保_OOdu4yl0
我于2025年11月18日10:45-10:50区间多次尝试购买G7009南京-上海段列次车票均失败，后购买当日同段G7011列次， 10:54购票成功但出票列次为G7009，排队无法进站后在10:56-11:07时段去南京站南售票口询问相关问题，1.为何会出票错误；2.在发车时间10-15分钟时间段尝试购票多次未成功，为何在购买其他列次时会出成仅剩余6分钟发车的列次；对方解释为我自己购买错误，发车前4分钟的列次均可以购买。5分钟即停止检票却在4分钟可以购票，对该回复产生强烈疑问于是同样问题致电12306人工客服，客服说截止时间为发车前7分钟，而我购票时间显示为10:52:56秒，距离截止还有4秒钟，关于购票成功通知为10:54分解释成是我手机信号问题同样对于出票错误解释为我个人问题。我的诉求：1.G7009列次截止售票时间究竟是多少，针对客服不同说法请解释，若在截止时间内出票请对我进行不少于该车票金额的赔偿；2.自己及多人在12306 app 购买车票时均有支付后仍显示未付款但个人车票中已存在的情况，且此次购票中也出现多次刷新app但时间仍显示错误的问题，如本次在距离G7009发车仅5分钟时显示为17分钟后发车，请针对多项问题解释是否存在出票错误的概率，希望以后可以进一步改善服务加强管理。
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