酷狗音乐自动续费未提醒且拒退款
网友保保_38aQ13wQ
处理中
根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但我没有收到任何显著的提醒他们那边就给我自动续费了。我发现被扣款时第一时间联系商家，商家说1-3天审核，商家也没有第一时间取消我的会员使用到期时间，，昨天我去询问什么时候退款给我，他们就跟我说我使用了会员没办法退款，让我继续使用，不肯退还我的资金，该商家已存在侵犯消费者的合法权益，在没有经过消费者同意就随意扣除消费者的资金，已经侵犯了消费者的知情权和消费权
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
