中兴随身WiFi网速慢且退费不合理
网友保保_6927d06d
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本人于*期花费26.6元购买中兴品牌随身WiFi设备，使用期间设备网络极度卡顿，完全无法满足正常使用需求。发现问题后，我多次联系客服要求解决，客服仅多次操作网络刷新，未提供任何实质性解决方案，设备问题始终未得到改善。 9月9日，我为该设备充值299元套餐费用。因设备持续无法使用，我提出退费申请，却被告知仅能退还181元。经询问得知，相关退费规则被隐藏在页面深处，未按法律规定在显著位置清晰公示 。 后续协商中，对方仅同意将退款金额提高至249元，该计算方式严重不合理。对方明确表示套餐费用为每月12元，而截至10月19日，我实际使用时间仅一个半月左右，即便扣除已使用费用，合理退费金额也应在281元左右。根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十八条，非因消费者原因返还预付款的，应按约定优惠比例计算已使用服务价款。本案中，设备无法使用系产品质量问题，非我个人原因导致退费，对方应按合理标准核算退费，其高额克扣行为缺乏依据，根据规定，应退款299元
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