抖音商城虚假发货及货不对版问题
网友保保_WH6PQ2l3
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我于10月15日，在抖音锦瑞轻奢女鞋直播间先后买了两双鞋，一双15号发货，但到了18号都没揽收快递，我期间问了两次商家，怎么还没揽收快递，商家一直说运输中，然后我把我这边显示的快递单号打给他，他才承认快递没有了，这都18号了，3天才承认快递没有了，然后第二双鞋倒是安全到达了，但是货不对板，当时因为是孤品直播间说会检查好再发货，但是拿到手里两只鞋都是左脚，还一只鞋跟6cm，一只8cm，问商家，商家不回消息，第二天才回消息，说是协商退货退款，我问运费怎么算，客服说他们承担，然后我同意了从仅退款协商到退货退款，但我点了同意后，商家却说他们不全额承担运费，只承担一部分，为什么这种错误要由消费者承担损失，虽然没多少钱，但是就是很气人，商家很不负责，抖音平台也不管，来来回回就那么几句话的敷衍，一直在说要耐心要等待帮忙催促，然后三天了还没得到任何解决方案，钱退不退无所谓，就是想要一个解决方案，就是想要一个平台的处理态度，希望平台能正确对待消费者的诉求，解决问题，而不是一直敷衍
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