金可儿未告知定制拒绝退款
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投诉事由： 商家未履行告知义务，并以不合理的“定制产品”为由拒绝合理退款申请。 事实经过： 1. 购买信息： 我于2025年7月6日，在上海市浦东新区金可儿店铺（红星美凯龙沪南店），购买一款床垫及床架，实际支付金额11,049.15元。双方约定为延迟发货。 2. 关键事实： 付款过程中，商家从未以任何形式提示或告知床架为定制产品。其出具的单据上，“是否为定制款”一栏并未勾选“是”，此单据可为证。 3. 退款申请： 因拿房后实际尺寸问题，我于发货前联系商家，申请对未发货的床及床架办理退款。 4. 商家无理拒绝： 商家此时却单方面声称床架为定制产品（理由仅为“选择了颜色”），并以此为由拒绝我的退款申请。 5.商场退款事宜：经投诉商场后，商场反馈店铺会给协商方案，但是商家非要我们至线下门店沟通换货方案，拒绝直接沟通退款事宜，后直接退出群聊，态度恶劣。 投诉理由与依据： 1. 商家未履行告知义务，存在过错： 根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利。定制产品不适用无理由退货是特殊规定，商家应在售前明确告知并获得消费者确认。本案中，商家既未口头告知，也未在销售单据上标明，侵犯了我的知情权，其所谓的“定制”主张不应成立。 2. 符合商场退货政策： 根据“红星美凯龙退货细则”，买家自付款之日起至收货后30日内，享有无理由退货权益。我的订单尚未发货，完全符合该政策规定的退货条件。 3. “定制产品”定义争议： 仅因消费者选择了标准产品的颜色，就将其定义为不可退换的“定制产品”，此说法单方面扩大了定制范围，属于不合理地限制消费者权利，不具备法律与事实依据。 诉求： 基于以上事实与理由，我强烈要求“金可儿”店铺及红星美凯龙商场立即遵循其公开承诺及相关法规，为我办理全部订单（床架及床垫）的全额退款，共计11,049.15元。
投诉进度
