途家民宿霸王条款乱罚款
网友保保_wxRt1VeH
已完结
我是途家民宿的民宿老板，10月21号的入住的一位客人，早上七点多说要退房，说他没有买到九寨沟景区门票，说是旺季不愁卖，让我们把房间卖出去，他还要求全额退款。他也没确定说要过来九寨沟游玩，我也以为他不来，就把房态打开了，结果卖出去了后，我联系客人说房间卖出去了，可以全额退款，结果他又说他来了，出现这个问题后，我积极给他在我们民宿周边找房间，他同价位的也不满意，价格便宜的也不满意。然后就到途家投诉了，投诉处罚结果下来了，途家平台的投诉结果是，商家不仅全额给客人退款490，还要在另外处罚商家490，这个是不是太霸王条款了，哪个平台是这样霸道，我们卖一间房，途家每间房都要抽钱，客人付490到手才三百多，退全额之后，还要罚490，我们商家的利益途家是不管不顾，他只顾客人和他自己平台的利益，乱罚款。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实：商户告知早上客人联系他们说没有买到票，询问能不能退，商户表示当天的订单是不能退的，后续告知用户订单代卖成功无法入住。核实客商聊天记录，客人未提及代卖，商户私自代卖拒单属实 已协助申诉无法撤销 商户不认可调解失败
解决方式
已解决
解决方案
解释
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