真我手机屏幕漏液拒保问题
网友保保_75tKhfOM
已完结
我于2025年9月17号，14时04分04秒， 在拼多多*台购买了一部手机，手机的型号名称为真我neo7，内存是12+512 GB，颜色是潜航。手机买回来才一个月就出现了屏幕漏液问题，这是严重的生产问题。我去联系*台客服和商家联系之后无果，他们不给处理，说是我人为损坏的，我请问我才买回来一个月，我买手机就是为了用的，我为啥要刻意自己去损坏它？然后我也去了官方的售后门店，售后门店给我说的是我的手机不在质保内，说是机身弯曲，超过0.5毫米不给保修，我就请问你以啥证据判定我是及时弯曲0.5毫米，那当时的那个工作人员就拿他那个直尺往我那手手机底下一塞，就说我超过0.5毫米嗯，超过0.5毫米就不给保修吗？什么政策？这是都说了，保修期保修期既然有保修期，为啥不给保修？那我问，那要消费者权益保护法和三包凭证保护法有啥用。根据我国《消费者保护法》和《产品质量保护法》，在保修期内，如果消费者主张产品存在质量问题，商家需要证明该问题属于免责情形，如果商家无法提供有效证据，则需要承担修保责任。侵害了我的《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》、《电子三包凭证保护法》。现在的诉求就是退款退货，要么就是免费给我保修屏幕，如果这些都做不到，那请给我换1台和原来型号颜色都一模一样的手机
投诉进度
企业完结
处理结果
手机机身弯曲不符合保修条件，需要自费换屏，特殊申请7折维修方案，建议考虑。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
核实中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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