哈啰拒不履行取消保障的相关约定
网友保保_TSigcXPN
已完结
投诉哈啰平台拒不履行“取消保障”的相关约定。 10月19日22点59分，我在哈啰平台的顺风车里下单，行程为：10月20日13：30分从南昌昌北国际机场T2航站楼（国内出发）至吉安市沃尔顿国际酒店（遂川店），其中车程费用132.3元，取消保障服务费15.6元（行程时间点以后因非乘客原因取消赔付46.8元）。 我于20日12点30分到达到机场，一直等到13：59分司机都未前来接我，通过平台投诉司机未履约取消订单。依据取消保障约定，接单后非乘客自身原因造成订单取消，由平台核实责任方，赔付金额自动到账至乘客的哈啰余额中，无需乘客手动追赔，预计1个工作日到账。依据哈啰顺风车取消规则02项车主有责场景第4条，车主已迟到，超过系统出发时间10分钟未到达乘客起点视为车主有责（图3）。系统显示车主达到时间为13：41分迟到11分钟，实际车主尚在南昌市区并未到达（图2）。 哈啰平台以双方无责为由拒不履行取消保障。依据取消保障约定，无需乘客手动追赔赔付即到账，但在我多次联系客服的情况下，赔付一直不到账，平台拒不履约。诉求：按取消保障约定赔付46.8元，并赔偿违约金46.8元，合计93.6元。并为平台拒不履行取消保障的行为公开道歉。
投诉进度
企业完结
处理结果
亲爱的用户，很抱歉此前给您带来不便，经沟通我们已达成一致意见，故申请结案，您的满意是我们的目标，我们将持续优化服务！
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
