京东物流擅自修改保价致赔付争议
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投诉方信息 • 姓名：冯锡云 • 联系电话：175****8345 • 联系地址：湖北省十堰市张湾区柏林小学 被投诉方信息 • 企业名称：京东物流（北京京邦达贸易有限公司） • 统一社会信用代码：911103****4725 • 联系电话：950616 • 企业地址：北京市大兴区科创十一街18号院 投诉事项及事实 1. 保价金额被擅自修改 本人于2025年10月3日通过京东物流下单运输一台价值3100元的电视，下单时明确选择保价3000元并支付相应保价费用。但京东物流内部员工在未征得本人同意的情况下，擅自将保价金额修改为2000元，此行为属于违规操作，严重侵犯本人保价权益。 2. 货物运输损坏及赔付争议 货物运单号为JDKA00991742984，于2025年10月5日送达时，电视出现[需补充具体损坏情况，如“屏幕大面积碎裂、机身外壳严重变形”等]，完全丧失正常使用功能。本人多次与京东物流沟通赔付事宜，对方仅同意按被擅自修改后的2000元保价金额赔付，拒绝按本人实际保价3000元及货物实际价值赔偿，违反《中华人民共和国邮政法》第四十七条“保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿”之规定。 投诉诉求 1. 要求京东物流按照本人最初约定且已付费的3000元保价金额，赔偿电视损坏损失3000元（本人自愿放弃500元物流费的追究）； 2. 要求京东物流就内部员工擅自修改保价金额的违规行为，向本人出具书面致歉函，并说明针对此类操作失误的内部整改措施。 证据材料（可附后） 1. 2025年10月3日下单时保价3000元的订单截图、保价费用支付凭证； 2. 电视购买发票/付款记录（证明货物实际价值3100元）； 3. 货物损坏现场照片、视频（需清晰体现损坏部位及程度）； 4. 运单详情截图（如之前提供的物流轨迹记录）； 5. 与京东物流客服的沟通记录（含对方仅同意赔付2000元的相关证据）。 投诉人签名：冯锡云 日期：2025年10月22日
投诉进度
