京东快递包裹破损且售后处理不力
网友保保_Ex4VHdOY
已完结
我于2025年10月10日，发京东快递箱体完好，由沈阳发锦州凌海市一台洗衣机。2025年10月11日送到。快递员没有告知中途破损，并且京东掩盖破损位置，并用保险膜缠绕外包装，家里老人没有注意到箱体破损，并且同位机身有坑。京东单号JDV023361175996。10月12日洗衣机售后来安装，发现破损，上午9:04联系京东客服，发来链接告知上传破损照片及下午3:00有人员回复。下午没有接到电话，下午3:09、3:38、3:40我联系京东客服，态度强硬，说回电我没有接，我电话一直正常，没有欠费一直有网络。最后一通电话告诉我下午6:00前回电。也没有接到电话。10月13日9:06投诉，9:37接到05788100170电话，说按照保价400元理赔，并告知下午7:00回复，下午6:01接到短信，讲我电话无法接通会在15日下午7点前再次联系，随之我拨打京东客服电话，也没有及时处理，告知14日上午11点前给我回电话，截止15:50也没接到电话。 京东客服态度极差，鸭子嘴硬，不及时处理问题，一拖再拖。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
当天下午客服回复，并且解决问题
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,解释
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