天猫平台拒退未激活瑕疵手机
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2025年10月9日，在天猫百亿补贴频道里下单了一台iphone17pro512G，10月14日发货，10月17日送达。拆封盒子发现机子底部边缘有一处瑕疵，22日16:44分向平台申请退货退款处理，21:26分商家拒绝退货退款！买之前也咨询过客服，是否支持七天无理由退换，且机子还未激活，天猫平台以及卖家未按照规定履行义务，要求平台披露卖家信息，平台拒绝提供，没积极协助用户。违反了消费者权益保护法保障知情权，违反了《网络交易管理办法》细化信息披露要求，该办法第二十一条规定，平台在消费者维权时应提供交易记录等必要信息，否则可能被责令整改并处罚款。 详情：本人购入的苹果17pro仅拆封检查并未进行激活，客服明确告知可以退货退款，且有划痕证据。商品也处于七天无理由退款保障服务中。但商家拒不退款，不承认顾客举证。百亿补贴官方平台有意包庇商家，不提供商家资质和相关信息，并告知客服也看不到商家信息，是否存在与不合规商家进行合作欺*消费者的问题。且平台与商家蓄意拖延售后时间，以升级客服为缘由拉长售后期限。平台有义务配合用户披露商家信息，平台无正当理由拒绝提供。根据《电子商务法》第十五条规定，平台必须公示经营者营业执照信息；第二十七条规定，电子商务平台经营者应当对平台内经营者的身份、地址、联系方式等信息进行核验、登记，并在消费者维权时提供必要协助；第六十一条规定，消费者与平台内经营者发生争议时，平台应当积极协助消费者维权，包括提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式。同时，《消费者权益保护法》第八条明确赋予消费者知悉商品或服务真实情况的权利。 我的诉求是迅速退货退款。
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