海尔洗地机电池刚过保即损坏
网友保保_y0MXHsea
我于 2024年9月29日 在拼多多 购买了型号为Z10-WU1的海尔洗地机一台。订单号为：240929-4694****。 该洗地机正常使用至2024年9月15日，出现无法正常工作、无法充电等故障。由于工作原因，没有立即联系海尔全国统一售后服务热线（400-699-9999）报修。 经售后人员初步检查，确认为电池故障。但售后人员告知，该洗地机的电池质保期仅为一年，因此需要我自费431元进行更换。 我认为此次消费存在以下问题，令我无法接受： 1.产品质量存疑，涉嫌“计划性报废”：作为海尔品牌的家电产品，其核心部件（电池）在刚过一年保修期（仅10天）后就彻底失效，这严重不符合一个合格产品应有的使用寿命和可靠性，有利用关键部件短保进行二次收费的嫌疑。 2.售后解释前后不一，损害品牌信任：在初次沟通时，售后人员查看型号后告知整机已过两年保修，待我出示购买记录证实仅过一年后，才改口称电池仅保修一年。这种前后不一致的解释，让我对海尔售后服务的专业性和诚信度产生质疑。 3.消费者权益受损：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。电池作为洗地机的核心动力部件，其如此短命的质量表现，使我作为消费者的合法权益受到了侵害。 4.使用体验极差：自购买以来，我严格按照使用说明进行使用和清洁维护，不存在使用不当的情况。如此短暂的使用时间就需要支付高昂的维修费用，性价比极低，消费体验非常糟糕。 三、投诉诉求 基于以上事实，我提出以下诉求，恳请贵单位予以调解： 要求海尔方面免费为我更换故障电池。鉴于产品核心部件在刚过保时即损坏，这应属于产品质量缺陷，品牌方应承担相应责任。
投诉进度
