海尔监控摄像头故障致维权受阻
网友保保_2Csc2voa
已完结
我于2024年12月27日于京东商城购买一款监控摄像头，订单编号30****379171。近日本人安装客厅筒灯时，因梯子质量问题导致摔倒受伤。欲调取监控回放收集证据维权时，摄像头显示sd卡损坏无法回放，严重影响本人维权。于是本人联系该店铺提出处理方案退款并自行拍视频销毁该摄像头，商家以过质保为由拒绝退款态度强硬。后续通过海尔集团投诉以及沟通，该网店专员和经理仍坚持不退款。 因此本人提出投诉，该商品质量问题已经严重影响到本人维权的利益。同时作为一款安防产品关键时刻掉链子，试问如果有人入室偷盗，该产品故障导致无法提供相关信息无法追查，造成本人经济损失，该商家是否应该承担一定责任？？？ 本人没有提出附加责任仅申请退款个人认为已属通情达理，然商铺欺人太甚。此外我保留追究该商家导致我维权受挫相关损失的权利。要求严肃处理海尔以及相关网店。要求其摆正位置，他们卖的是安防产品不是桌椅板凳。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
京东服务平台退款，店铺依旧嘴硬
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
京东店铺全程为海尔智能设备京东自营旗舰店
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