天猫斐乐鞋底无塑封且拒退定金
网友保保_UKMfnrQ9
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我于2025年10月15号在天猫平台通过李佳琦的直播间购买的天猫斐乐官方旗舰店的一款运动鞋。在购买前咨询了官方的客服，问李佳琦直播间的对应货品是否参与退定金的活动。经过官方客服2到3位同样的回答均告诉参加退订金的活动后，于2025年10月15号晚上8点03分57秒创建了淘宝的订单，然后并且完成了相应的支付后，嗯，今天2025年10月23日收到了下单对应的货品，开箱检查后发现商品缺少底部的塑封保护层，并拍视频给官方客服进行了反应，客服的回复是说在出库的时候不小心蹭掉了保护膜，但是一双鞋分为左右两只可以蹭掉其中的部分，但不是两只全部都没有，而且鞋底明显残留严重的胶痕，客服拒不处理。另外再按要求申请活动所承诺的退定金部分后，商家说条件不符合活动，要求不予以退订和之前客服反复确认过的内容不一致，而且此单商品是经过了叠加各类折扣及会员红包后下单的不能接受退货退款的损失。需要商家把承诺好的定金部分退还，且针对鞋底无塑封的问题予以小额补偿。
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