去哪儿未通知擅自改期拒退款
网友保保_7rDzJDTF
我于2025年10月16日在去哪儿网站预订了澳门皇都酒店于2025年12月12日入住，由于12月13日有国家级考试无法出行，想改订单，因为知道不能取消政策多次协商，联系去哪儿帮忙改期到15号 后续发现15号有订另外一家酒店所以想改到14号，但是期间没有收到任何的通知说他帮我改了15号所以我根本就不知道他已经修改过了，所以后续说想改到14号了才和我说已经改到15号不允许再做修改，我又不可能一晚住两家酒店，现在不给我调时间也没有给我退回差价，我想通过先下更改日期的订单再原单退回旧订单也不愿意。根据《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。投诉之后多次沟通都拒绝我的申请，一直在用各种理由搪塞消费者，昨天10月22日去哪儿的二级主管还跟我说会尽力帮忙，去哪儿和酒店从始至终根本没有收到任何短信和邮件说日期已更改。到现在10月23日并无电话和短信通知后续结果，并声称给我回过电话 但是我并没有看到有打过电话的痕迹。
投诉进度
