饿了么平台处理不力致消费者权益受损
网友保保_f4ucJS6A
本人于2025年10月21日凌晨00：32：20跟00：35：06这两个时间前后（有付款截图时间），在杭州市临平区点了两份炭烤烧烤，商家店名为：火焰山烧烤（星桥店），具体地址： 星桥街道星桥北路56号4号楼2楼 火焰山烧烤（星桥店） 158****5347，本人看到商家门店图片为炭烤烧烤，备注不新鲜退货退款，于2025年凌晨0点49分接到骑手电话拿到外卖，当时顿感奇怪，为什么今天这么快,平时烧烤再快也得40分钟左右，这两笔是前后才15-17分钟，当我跟我老婆开始就餐时，一打开发现全是油炸,到处都是油，明明写着炭烤烧烤，为什么拿到货全是油炸，瞬间就明白了为什么到货这么快，当我吃第一个炭烤鸡腿的时里面还没熟透，我老婆当时就是扔了吧别吃了，于是我心生不满，非常懊恼，两笔订单84.11点了烧烤吃，本来事件开心的事情，搞的很郁闷,反复思考下我决定给商家个差评（差评里面都有第一时间拍的食材照片），但是差评后没有接到商家的电话，如果一个电话来表示歉意事情也就过去了，后面我找到饿了么平台客服，咨询此事，谁知客服简简单单一句：商家不给处理，顿时我气不打一处来，明明是挂羊头卖狗肉的招牌，欺诈消费者，态度还这么差，再说食材一点不新鲜，真的是纯属欺诈，然而明明在这种情况下，作为饿了么平台不知所措，解决不了任何问题，意思就是往后还是任由平台肆意妄为，不顾消费者体验感受，更加不考虑消费者食品安全，更气的是当饿了么平台说处理不了，我就向饿了么客服要来商家具体地址,当时就去找商家老板面谈，拿着外卖直奔商家店铺，去之前是经过饿了么客服跟商家沟通过后地址要来再去的,结果到了店铺，再乌漆麻黑的二楼，一看卫生就是一塌糊涂那种,大门紧闭，一个人没有，现场打电话给商家负责人,问她在哪里，她说在江西,让我去江西找她,当然她也说了让我东西放她门口，明天后厨来上班再联系我然而那个时候我根本就不会信任他们，没办法的情况下我只能带着外面在返回家中连续饿了么客服，客服说24小时处理结果再答复我，中间客服的沟通就是道歉加心意红包补偿，我也明确要求只需要退还我的外卖金额即可，当然作为平台也必须得对这种不负责任挂羊头卖狗肉的黑心商家做个批评之类的,能下家自然更好，然而平台一味的说沟通中，说不符合退款，只能补偿71.31心意红包,本人觉得面对这些商家跟平台我还是选择退一步，同意了客服71.31的什么红包,说什么不折叠不拆什么从来
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