抖音商城购买保温杯收货破损且缺失

网友保保_x8o9SNk7 2025-10-24

已完结

我在2025年10月22日在抖音平台杯具熊餐饮具旗舰店购买一个保温杯，23号晚上收到货后发现包裹破损，里面没有保温杯，商家拒绝我退款处理，认为我是私拿了保温杯，侵害我的权益，，我的诉求是退还我此单费用

投诉进度

用户申请完结

2025-10-24 17:16:45

申请原因

快递公司已找到

解决方式

已解决

解决方案

补发/发货

消费保投诉平台审核通过

2025-10-24 16:13:53

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-24 15:35:42

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

虚假发货商品破损态度差/不处理

投诉诉求：

退款道歉解释

涉诉金额：

117.3元

投诉编号：

99799624

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