抖音商城退货后运费未退且客服不处理

网友保保_0WW4EMRw 2025-10-24

已完结

我于2025年10月10日在抖音波司登户外配件旗舰店购买一件波司登羽绒服。商家发羽绒服和配件防晒衣共两件，羽绒服先到的，尺码不合适，退回去了。隔天防晒衣才到，作为消费者我是不知道羽绒服还有一件配件的防晒衣，客服要求我退回去，我自费的¥13.9运费退回商家，商家说要赔付我自费的运费，商家前三天就收到配件防晒衣了，客服说48小时之内受理，现在已经过去48小时了，客服一直不受理我的订单退运费的申请，拒绝客户的知情权！并搪塞我！态度冷漠！办事效率低下！把客户当猴耍！！！

投诉进度

用户申请完结

2025-10-25 01:18:58

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2025-10-24 15:57:44

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-24 14:50:29

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

13.9元

投诉编号：

99799267

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